Dijital Pazarlama Sözlüğü

Anahtar Kelime

Kullanıcının arama kutusuna yazdığı kelime veya kelime grubudur. Önemli olan işinizi nasıl adlandırdığınız değil müşterinin nasıl aradığıdır; "ortodonti" yazan azdır, "diş teli" yazan çoktur.

Arama Amacı (Search Intent)

Kullanıcının bir aramayı yaparken gerçekte ne yapmak istediğidir; bilgi almak, seçenekleri karşılaştırmak, satın almak ya da doğrudan bir siteye gitmek. "Fiyat" yazan kişi almaya hazırdır, "nedir" yazan henüz araştırıyordur; ikisine aynı sayfayı göstermek ikisini birden kaybettirir.

Backlink

Başka bir sitenin sizin sitenize verdiği bağlantıdır. Sayı değil kalite belirleyicidir; sektörünüzle ilgili tek bir güvenilir siteden gelen bağlantı, yüzlerce alakasız dizinden gelenden değerlidir.

Bağlantı Değeri (Link Juice)

Bir bağlantı üzerinden hedef sayfaya aktarıldığı varsayılan otoritenin gayri resmi adıdır. Sektör jargonudur, ölçülebilir bir birim değildir; kabaca "bu bağlantı ne kadar işe yarar" demenin kısa yoludur.

Bağlantı Metni (Anchor Text)

Bir bağlantının tıklanabilir haldeki kelimeleridir. "Buraya tıklayın" yerine gidilecek sayfanın ne hakkında olduğunu yazmak hem okuyucuya hem arama motoruna bilgi verir.

Beyaz Şapka SEO

Arama motorlarının yayınladığı kurallara uygun yöntemlerin tamamıdır. Yavaş ama kalıcıdır; işletmenizi bir gün devretmeyi veya satmayı düşünüyorsanız değerini koruyan yol budur.

Çekirdek Güncelleme (Core Update)

Google'ın yılda birkaç kez yaptığı, tek bir soruna değil genel değerlendirmeye dokunan büyük güncellemedir. Düzeltilecek somut bir hata listesi vermez; toparlanma genellikle içeriğin bütününü iyileştirmekle olur ve haftalar sürer.

Dış Bağlantı

Sitenizden başka sitelere verdiğiniz bağlantılardır. Kaynak göstermek sitenizi zayıflatmaz; aksine içeriğin ciddiye alınabilir olduğunu gösterir.

Domain Otoritesi

Bir alan adının arama sonuçlarında ne kadar güçlü olduğunu tahmin etmeye çalışan, üçüncü taraf araçların ürettiği puandır (Moz'un DA'sı, Ahrefs'in DR'si) ve Google'ın kullandığı bir metrik değildir. Ajansların raporda gösterdiği bu puan bir tahmindir; sıralamanız düşerken puanınızın sabit kalması ya da tersi gayet normaldir.

E-E-A-T

Deneyim, Uzmanlık, Yetkinlik ve Güvenilirlik kelimelerinin kısaltmasıdır; Google'ın kalite değerlendiricilerine verdiği yönergelerde geçer, doğrudan ölçülen bir sıralama puanı değildir. Pratikte şu demektir: işi kimin yaptığı sayfada görünsün, çünkü adsız ve iletişimsiz bir site ne okuyucuya ne değerlendiriciye güven veriyor.

Google Algoritma Güncellemesi

Google'ın sıralama sistemlerinde yaptığı değişikliklerdir; yılda binlerce küçük, birkaç tane de büyük güncelleme yayınlanır. Sıralamanız bir sabah düştüyse önce ceza aramayın, o hafta yayınlanmış bir güncelleme olabilir.

Google Cezası (Manuel İşlem)

Bir Google çalışanının incelemesi sonucu siteye elle uygulanan yaptırımdır ve Search Console'da bildirim olarak görünür. Bildirim yoksa ceza da yoktur; trafik düşüşünüzün sebebi başka yerdedir.

Googlebot

Google'ın web sayfalarını tarayan yazılımıdır. Sitenizin ilk ziyaretçisi odur; sayfayı açamıyorsa insanların bulması da mümkün olmaz.

Gri Şapka SEO

Açıkça yasak olmayan ama kuralların ruhunu zorlayan yöntemlerdir. Bugün işe yarayan pek çok gri yöntem, bir sonraki güncellemede siyah şapka kategorisine geçiyor.

İç Bağlantı

Sitenizin kendi sayfaları arasında verdiğiniz bağlantılardır. Elinizdeki en ucuz SEO çalışmasıdır: kimseden izin almadan, kimseye para ödemeden bugün yapabileceğiniz tek iştir.

İndeksleme

Bir sayfanın Google'ın veri tabanına kaydedilmesidir. İndekslenmemiş sayfa hiçbir aramada çıkamaz; sayfanın sitenizde var olması yeterli değildir.

Nofollow / Dofollow

Bir bağlantının arama motorlarına "bunu itibar aktarımında sayma" ya da varsayılan olarak "say" sinyali vermesidir. Nofollow bir bağlantı değersiz değildir; tıklama getirmeye ve markanızın adını dolaştırmaya devam eder.

Off-page SEO

Site dışında kalan itibar çalışmalarıdır; backlink, marka bahsi, yorumlar ve dizin kayıtları. Kontrolünüzün en az olduğu alandır, bu yüzden en yavaş ilerleyen alandır.

On-page SEO

Sayfanın kendi içinde yapılan iyileştirmelerdir; başlık, içerik, görseller, iç bağlantılar ve sayfa yapısı. Tamamı sizin kontrolünüzdedir, bu yüzden ilk elden geçirilmesi gereken kısımdır.

Organik Trafik

Arama sonuçlarındaki ücretsiz listelemelerden sitenize gelen ziyaretçilerdir. Reklamı durdurduğunuz gün biten trafikten farkı şudur: çalışmayı durdursanız bile bir süre daha gelmeye devam eder.

Rakip Analizi

Aynı aramalarda öne çıkan sitelerin içerik, yapı ve bağlantı profilini inceleme çalışmasıdır. Dijitalde rakibiniz caddedeki diğer dükkan değil, o aramada sizin üstünüzde çıkan site olabilir ve bu çoğu zaman hiç duymadığınız bir isimdir.

Sayfa Otoritesi

Aynı üçüncü taraf araçların, alan adının tamamı yerine tek bir sayfa için ürettiği tahmini güç puanıdır. Ana sayfanız güçlü olsa bile içerideki hizmet sayfanız zayıf olabilir; aramada yarışan sayfadır, site değil.

SEA (Arama Motoru Reklamcılığı)

Arama motorlarındaki ücretli reklam tarafıdır. SEO'nun aksine sonuç anındadır, ama parayı kestiğiniz gün görünürlük de biter.

SEM (Arama Motoru Pazarlaması)

Arama motorlarında görünürlük için yapılan çalışmaların çatı adıdır; teoride hem ücretsiz hem ücretli tarafı kapsar, ancak sektörde çoğunlukla yalnızca ücretli tarafı anlatmak için kullanılır. Size gelen bir teklifte "SEM" geçiyorsa reklam bütçesinin dahil olup olmadığını mutlaka sorun.

SEO (Arama Motoru Optimizasyonu)

Bir web sitesinin arama motorlarında daha görünür olması için yapılan teknik, içerik ve itibar çalışmalarının tamamıdır. Reklamda her tıklama için ödeme yaparsınız, SEO'da ise sıraya bir kez yerleştikten sonra gelen ziyaretçi ücretsizdir; karşılığında sonucun aylarla ölçülen bir gecikmeyle gelmesini kabul edersiniz.

SEO Denetimi (Audit)

Sitenin teknik altyapı, içerik ve otorite açısından baştan sona incelenmesidir. Amacı iş yaptırmadan önce sorunun nerede olduğunu görmektir; teşhis koymadan tedaviye başlanmaz.

SERP (Arama Sonuç Sayfası)

Kullanıcı arama yaptığında karşısına çıkan sonuç sayfasıdır; artık yalnızca on mavi bağlantıdan ibaret değil, harita, reklamlar, yapay zeka özetleri ve soru kutuları da içeriyor. "Birinci sıradayız" demek bugün sayfanın en üstünde görünüyoruz demek değil, üstünüzde reklam, harita ve yapay zeka özeti olabilir.

Siyah Şapka SEO

Kuralları bilerek ihlal eden, kısa vadeli sıçrama amaçlayan yöntemlerdir. "Üç ayda birinci sıra" garantisi veren teklif genellikle budur ve sonuçlarını ajans değil siz ödersiniz.

Sıralama (Ranking)

Belirli bir arama için sonuç sayfasında kaçıncı konumda göründüğünüzdür. Tek bir sıra numaranız yoktur; arayan kişinin konumuna, cihazına ve arama geçmişine göre değişir, bu yüzden sizin gördüğünüz sıra müşterinizin gördüğü sıra olmayabilir.

Tarama (Crawling)

Arama motoru botlarının sayfaları gezip içeriğini okumasıdır. Taranmak ile indekslenmek aynı şey değildir; botun sayfanızı görmesi onu kaydedeceği anlamına gelmez.

AEO (Cevap Motoru Optimizasyonu)

İçeriği doğrudan soru ve cevap biçiminde kurgulayarak arama motorlarının hazır cevap alanlarında öne çıkarma yaklaşımıdır; GEO'dan farkı, öne çıkan snippet ve sesli asistan gibi daha eski cevap biçimlerine odaklanmasıdır. Pratikte ikisi aynı işin iki adı gibi kullanılıyor, teklif alırken hangisini kastettiklerini sormakta fayda var.

Alıntılanma (Citation)

Bir yapay zeka cevabında bir kaynağın bağlantısıyla veya marka adıyla anılmasıdır. Yapay zeka görünürlüğünde ölçülen asıl birim tıklama değil, kaç cevapta anıldığınızdır.

ChatGPT Arama

ChatGPT'nin cevabı üretmeden önce canlı olarak web'de arama yapıp güncel kaynakları kullanması özelliğidir. Modelin eğitim verisinde hiç yer almasanız bile, arama anında bulunabilir durumdaysanız cevaba girebilirsiniz.

GEO (Üretken Motor Optimizasyonu)

İçeriği, yapay zeka asistanlarının cevap üretirken kaynak olarak seçmesini sağlayacak biçimde düzenleme çalışmasıdır. Google'da ilk sayfaya çıkmak için yıllardır yapılan işin, yapay zeka cevaplarındaki karşılığıdır.

Google YZ Özetleri (AI Overviews)

Google'ın arama sonuçlarının en üstünde, birden fazla kaynağı birleştirerek yapay zeka ile ürettiği özet bloktur. Kullanıcı cevabı bu blokta alıp hiçbir siteye tıklamayabileceği için, o özette kaynak olarak anılmak artık organik birinci sırada olmaktan daha değerli hale geldi.

Halüsinasyon

Yapay zeka modelinin doğru görünen ama gerçekte yanlış olan bilgi üretmesidir. Bir asistan işletmeniz hakkında yanlış çalışma saati verebilir ya da kapandığınızı söyleyebilir; buna karşı tek savunma, kaynakların güncel ve tutarlı olmasıdır.

LLM (Büyük Dil Modeli)

Çok büyük miktarda metinle eğitilmiş, kendisine sorulana metin üreterek cevap veren yapay zeka modelidir; ChatGPT, Gemini ve Claude bu modellerin ürünleşmiş halleridir. Müşterinizin sorusuna karşılık gelen şey artık on mavi bağlantıdan oluşan bir liste değil, bir modelin yazdığı tek bir paragraf.

llms.txt

Sitelerin yapay zeka modellerine hangi içeriğini nasıl kullanabileceğini bildirmesi için önerilen bir metin dosyası standardıdır, ancak henüz yaygın kabul görmüş değil ve büyük modellerin çoğu dikkate almıyor. Bugün sitenize eklemenin zararı yok ama ölçülebilir bir fayda beklemeyin.

Marka Bahsi (Brand Mention)

Marka adının bir metinde, bağlantı verilmeden geçmesidir. Dil modelleri bağlantıdan çok adınızın nerelerde ve nasıl geçtiğine bakıyor; bir forumda, haber sitesinde veya rehberde geçen adınız backlink kadar değerli olabiliyor.

Prompt

Kullanıcının yapay zeka modeline verdiği talimat ya da soru metnidir. Müşterinizin soruyu nasıl kurduğu cevapta kimin görüneceğini belirler; "yakınımda oto servis" ile "en iyi oto servis" farklı işletmeleri öne çıkarır.

RAG

Modelin cevap üretmeden önce harici bir kaynaktan güncel bilgi çekip kullandığı yöntemdir. Teknik bir terim, bilmeniz şart değil; ama "modelin eğitim verisinde yoksunuz, yapacak bir şey yok" itirazının neden geçersiz olduğunu açıklayan şey budur.

Sıfır Tıklama Arama

Kullanıcının aradığı cevabı sonuç sayfasında bulup hiçbir siteye tıklamadan ayrıldığı aramadır. Sıralamanız sabit dururken trafiğinizin düşmesi genelde bu demektir, ceza yediğiniz anlamına gelmez.

Yapay Zeka Görünürlüğü

Bir markanın ChatGPT, Gemini, Perplexity gibi yapay zeka asistanlarının ürettiği cevaplarda adının geçme durumudur. Müşteriniz artık "İstanbul'da iyi bir diş kliniği" sorusunu Google yerine bir sohbet asistanına soruyorsa ve o cevapta adınız geçmiyorsa, o müşteri sizi hiç görmemiş demektir.

Yapay Zeka Sohbet Trafiği

Yapay zeka asistanlarındaki bağlantılar üzerinden sitenize gelen ziyaretçilerdir; Google Analytics'te chatgpt.com veya perplexity.ai gibi referans kaynakları olarak görünür. Hacmi düşük ama niyeti yüksek bir trafiktir, toplam içinde eritmeden ayrı izlemekte fayda var.

Yapay Zeka Sponsorlu İçerik

Yapay zeka asistanının cevabı içinde yer alan ücretli veya sponsorlu yerleşimdir. Bir cevapta organik olarak anılmak ile o cevaba para vererek girmek bambaşka iki şeydir; size "yapay zekada çıkarırız" diyen bir teklif geldiğinde hangisini kastettiğini sorun.

"Yakınımdaki" Aramaları

Kullanıcının bulunduğu konuma göre sonuç beklediği aramalardır. Bu aramalarda yarışan şey web siteniz değil, işletme profilinizdir.

Google Haritalar Sıralaması

Bir aramada Google Haritalar sonuçları içinde kaçıncı sırada göründüğünüzdür; yakınlık, alaka ve öne çıkma olmak üzere üç ana etkene dayanır. Tek bir sıra numaranız yoktur, arayan kişinin bulunduğu noktaya göre değişir, bu yüzden "biz kaçıncıyız" sorusunun cevabı her zaman "nereden bakıldığına göre"dir.

Google İşletme Gönderileri

İşletme profiliniz üzerinden yayınladığınız kısa duyuru, kampanya veya etkinlik paylaşımlarıdır. Etkisi sınırlı ama maliyeti sıfır; profilin canlı ve takip edilen bir hesap olduğunu göstermeye yarar.

Google İşletme Profili

Google Arama ve Haritalar'da işletmenizin adresini, telefonunu, çalışma saatlerini, fotoğraflarını ve yorumlarını gösteren ücretsiz kayıttır; eski adı Google My Business'tır. Yerel hizmet veren bir işletme için web sitesinden bile önce gelen tek en önemli dijital varlıktır.

Hizmet Alanı İşletmesi

Müşteriye gidilerek hizmet verilen ve fiziksel adresi profilde gizlenen işletme türüdür; tesisatçı, mobil servis, nakliyeci gibi. Dükkanınız yoksa adres göstermek zorunda değilsiniz, bunun yerine hizmet verdiğiniz ilçeleri tanımlarsınız.

İşletme Kategorisi

Google İşletme Profilinde seçtiğiniz birincil ve ikincil iş kollarıdır. Yanlış seçilmiş bir birincil kategori, fotoğraflarınız ve yorumlarınız yerinde olsa bile görünmemenizin en sık rastlanan sebebidir.

İşletme Rehberleri (Dizinler)

İşletmeleri kategori ve şehre göre listeleyen sitelerdir. Çoğu artık doğrudan trafik getirmiyor, ama bilgilerinizin tutarlı olduğu kayıt yerleri olarak hâlâ değerliler.

Konum Sayfası

Web sitenizde her şube veya hizmet bölgesi için hazırlanan ayrı sayfadır. Aynı metni ilçe adını değiştirerek çoğaltmak işe yaramaz, her sayfanın kendi içeriği, kendi fotoğrafları ve kendi işi olması gerekir.

NAP Tutarlılığı

İşletme adının, adresinin ve telefon numarasının internetteki tüm kayıtlarda birebir aynı yazılmasıdır. Yıllar önce girdiğiniz ve eski adresinizi taşıyan tek bir rehber kaydı, bugün haritadaki sıranızı düşürebiliyor.

Yerel Alıntı (Citation)

İşletme bilgilerinizin dizinlerde, rehberlerde ve harita servislerinde yer almasıdır. Kaç yerde olduğunuzdan çok, olduğunuz her yerde bilgilerin aynı ve doğru olması önemlidir.

Yerel Paket (Local Pack)

Arama sonuçlarında bir harita ve genellikle üç işletmenin gösterildiği bloktur. Yerel aramalarda tıklamaların büyük bölümü bu üç kutuya gittiği için hedef organik birinci sıra değil, bu üçlüye girmektir.

Yerel SEO

Belirli bir konumda arama yapan kullanıcılara görünmeye odaklanan optimizasyon çalışmasıdır. "Kadıköy oto servis" ile "oto servis" birbirinden bambaşka iki iştir ve birincisinde küçük bir işletmenin kazanma şansı çok daha yüksektir.

Yıldız Puanı

İşletmenize bırakılan yorumların ortalamasıdır. 4.9 her zaman 4.6'dan iyi değildir; yorum sayısı azken yüksek puan güven vermek yerine şüphe uyandırabiliyor.

Yorum Bağlantısı Oluşturma

Müşteriyi doğrudan Google yorum yazma formuna götüren kısa bağlantı üretmektir. "Google'da bize yorum yazar mısınız" demek işe yaramıyor, bağlantıyı mesajla göndermek yarıyor.

Yorum Yönetimi

Müşterilerden yorum toplama, gelen yorumlara cevap verme ve olumsuz yorumları ele alma sürecidir. Cevaplanmış bir olumsuz yorum, hiç olumsuz yorumu olmamaktan daha fazla güven verir.

Dönüşüm Hedefi

Analiz aracında "bu gerçekleştiğinde başarı sayılır" diye tanımladığınız eylemdir; form gönderimi, telefon tıklaması, satın alma. Tanımlanmamışsa araç yalnızca trafik sayar ve hiçbir kararı destekleyemez.

Etkileşim Oranı

On saniyeden uzun süren, bir dönüşüm gerçekleştiren veya birden fazla sayfa görüntülenen oturumların oranıdır. GA4'ün hemen çıkma oranının yerine öne çıkardığı metriktir ve onun tam tersini ölçer.

Google Analytics 4

Google'ın ücretsiz web analiz aracıdır; sitenize kimin, nereden geldiğini ve ne yaptığını gösterir. Eski Universal Analytics'ten farkı sayfa görüntüleme yerine olay temelli çalışmasıdır, bu yüzden eski raporlarınızla birebir karşılaştırma yapamazsınız.

Google Search Console

Google'ın sitenizin arama sonuçlarındaki performansını gösterdiği ücretsiz aracıdır; hangi aramalarda kaç kez göründüğünüzü, kaç tıklama aldığınızı ve teknik sorunları buradan görürsünüz. Analytics siteye gelenleri sayar, Search Console ise gelmeden önceki aşamayı gösterir.

Google Tag Manager

Siteye kod eklemeden ölçüm ve reklam etiketlerini yönetmenizi sağlayan araçtır. Her yeni ölçüm ihtiyacında yazılımcıya gitmek zorunda kalmazsınız, etiketler panelden yayınlanır.

Gösterim

İçeriğinizin arama sonuçlarında veya reklam alanında kullanıcıya görünme sayısıdır. Görünmek tıklanmak değildir; yüksek gösterim ve düşük tıklama genellikle başlığınızın ilgi çekmediğini söyler.

Hemen Çıkma Oranı

Siteye gelip hiçbir anlamlı etkileşim yapmadan ayrılan ziyaretçilerin oranıdır. GA4'te tanımı değişti: artık "tek sayfa görüntüleyen" değil "etkileşimli olmayan oturum" sayılıyor, bu yüzden eski raporlarınızdaki oranla karşılaştırmayın.

Kullanıcı

Belirli bir dönemde sitenizi ziyaret eden tekil kişi sayısıdır; aynı kişi beş kez gelse bir kullanıcı sayılır. Cihaz ve tarayıcı bazlı sayıldığı için, telefonundan ve bilgisayarından giren aynı kişi iki kullanıcı görünebilir.

Olay (Event)

Kullanıcının sitede yaptığı ölçülebilir eylemdir; buton tıklaması, video izleme, dosya indirme. GA4'te her şey bir olaydır, sayfa görüntüleme bile.

Ortalama Konum

Bir arama için sayfanızın göründüğü sıraların ortalamasıdır. Tek bir gerçek sıra olmadığı için ortalamadır; 8.4 gibi bir sayı, bazen 3. bazen 15. sırada çıktığınız anlamına gelir.

Ortalama Oturum Süresi

Ziyaretçilerin sitenizde geçirdiği ortalama süredir. Uzun süre her zaman iyi değildir; aradığını bulamayan kullanıcı da sitede uzun süre kalır.

Oturum

Bir kullanıcının sitenizde geçirdiği kesintisiz ziyarettir; 30 dakika hareketsizlikten sonra yeni oturum başlar. Aynı kişi bir günde birden fazla oturum açabileceği için oturum sayısı ziyaretçi sayısı değildir.

Sayfa Görüntüleme

Bir sayfanın kaç kez açıldığıdır; aynı kişinin sayfayı yenilemesi de sayılır. Trafiğin büyüklüğünü gösterir ama kalitesi hakkında tek başına hiçbir şey söylemez.

Tıklama

Kullanıcının arama sonucundaki veya reklamdaki bağlantınıza tıklamasıdır. Search Console'daki tıklama sayısı ile Analytics'teki oturum sayısı hiçbir zaman birebir tutmaz, çünkü ikisi farklı noktada ölçüm yapar.

Tıklama Oranı (TO / CTR)

Gösterimlerin kaçının tıklamaya dönüştüğünü gösteren orandır; tıklama bölü gösterim. Sıranız hiç değişmeden bu oranı artırabilirsiniz, çünkü ölçtüğü şey başlığınızın ve açıklamanızın ikna gücüdür.

Trafik Kanalı

Ziyaretçinin sitenize hangi yoldan geldiğini gösteren gruplamadır; organik arama, ücretli arama, doğrudan, sosyal, referans ve e-posta. Hangi kanalın müşteri getirdiğini bilmeden bütçe dağıtmak, hangi vitrinin çalıştığını bilmeden kira ödemeye benzer.

UTM Parametresi

Bir bağlantının sonuna eklenen, trafiğin nereden geldiğini analiz aracına bildiren etiketlerdir. Etiketlemediğiniz her bağlantı raporlarda ya doğrudan trafik ya da tanımsız olarak görünür.

A/B Testi

İki farklı versiyonu aynı anda gösterip hangisinin daha çok dönüşüm getirdiğini ölçme yöntemidir. Küçük trafikte anlamlı sonuç çıkmaz; ayda iki yüz ziyaretçi alan bir sayfada test yapmak zaman kaybıdır.

Açılış Sayfası (Landing Page)

Ziyaretçinin bir reklamdan veya arama sonucundan geldiği ilk sayfadır. Herkesi ana sayfaya göndermek en yaygın hatadır; ilgilendiği tek hizmet yerine vitrinin tamamına bakmak zorunda kalan kişi ayrılır.

CRO (Dönüşüm Oranı Optimizasyonu)

Mevcut trafikten daha fazla dönüşüm çıkarmak için yapılan sistematik iyileştirme çalışmasıdır. Yeni ziyaretçi getirmeden gelir artırmanın yoludur, bu yüzden reklam bütçesi kısıtlıyken ilk bakılacak yerdir.

Değer Önerisi

Müşteriye neden sizi seçmesi gerektiğini tek cümlede anlatan ifadedir. "Kaliteli hizmet" bir değer önerisi değildir, çünkü rakibiniz de aynısını yazıyor.

Dönüşüm

Ziyaretçinin sizin istediğiniz eylemi gerçekleştirmesidir; form doldurmak, aramak, satın almak. Trafiğin tek başına anlamı yoktur, dönüşüm o trafiğin işe yarayıp yaramadığını gösteren tek ölçüdür.

Dönüşüm Oranı

Ziyaretçilerin yüzde kaçının hedeflenen eylemi yaptığıdır. Trafiği iki katına çıkarmak zordur; dönüşüm oranını iki katına çıkarmak genellikle daha ucuzdur ve aynı sonucu verir.

Eylem Çağrısı (CTA)

Ziyaretçiden ne yapmasını istediğinizi söyleyen buton veya bağlantıdır. "Gönder" yazan bir buton ile "Ücretsiz fiyat teklifi al" yazan buton aynı işi yapar ama ikincisi daha çok tıklanır, çünkü karşılığında ne alacağını söyler.

Form Terk Oranı

Formu doldurmaya başlayıp göndermeden vazgeçenlerin oranıdır. Suçlu genellikle alan sayısıdır; kaldırdığınız her zorunlu alan gönderim sayısını artırır.

Müşteri Edinme Maliyeti (CAC)

Bir müşteri kazanmak için harcadığınız toplam pazarlama ve satış giderinin kazanılan müşteri sayısına bölümüdür. Reklam bütçenizin doğru olup olmadığını söyleyen tek sayıdır.

Müşteri Kaybı (Churn)

Belirli bir dönemde sizinle çalışmayı bırakan müşterilerin oranıdır. Abonelik veya bakım anlaşmasıyla çalışıyorsanız, mevcut müşteriyi tutmak yeni müşteri kazanmaktan her zaman ucuzdur.

Müşteri Yaşam Boyu Değeri (LTV)

Bir müşterinin sizinle çalıştığı süre boyunca bıraktığı toplam kârdır. Tek satıştan değil ilişkinin tamamından bakmak, ilk satışta kâr etmeden de büyüyüp büyüyemeyeceğinizi gösterir.

Müşteri Yolculuğu

Müşterinin ihtiyacı fark etmesinden satın almasına kadar geçtiği tüm temas noktalarının bütünüdür. Nadiren tek ziyarette biter; birçok kişi sizi bulur, ayrılır ve haftalar sonra geri döner.

Potansiyel Müşteri (Lead)

İletişim bilgisini bırakmış, ilgi göstermiş ama henüz satın almamış kişidir. Bir lead'in değeri kaçının müşteriye dönüştüğüyle ölçülür; yüz kalitesiz lead, on iyi lead'den kötüdür.

Satış Hunisi

Müşterinin sizi ilk fark etmesinden satın almasına kadar geçtiği aşamaların modelidir. Her aşamada insan kaybedersiniz; iş, en çok nerede kaybettiğinizi bulmaktır.

Sosyal Kanıt

Başkalarının sizi tercih ettiğini gösteren kanıtlardır; yorumlar, referanslar, çalıştığınız firmalar, rakamlar. İnsanlar sizin kendiniz hakkında söylediğinize değil, başkalarının söylediğine inanıyor.