Dönüşüm ve Huni

A/B Testi

İki farklı versiyonu aynı anda gösterip hangisinin daha çok dönüşüm getirdiğini ölçme yöntemidir. Küçük trafikte anlamlı sonuç çıkmaz; ayda iki yüz ziyaretçi alan bir sayfada test yapmak zaman kaybıdır.

Açılış Sayfası (Landing Page)

Ziyaretçinin bir reklamdan veya arama sonucundan geldiği ilk sayfadır. Herkesi ana sayfaya göndermek en yaygın hatadır; ilgilendiği tek hizmet yerine vitrinin tamamına bakmak zorunda kalan kişi ayrılır.

CRO (Dönüşüm Oranı Optimizasyonu)

Mevcut trafikten daha fazla dönüşüm çıkarmak için yapılan sistematik iyileştirme çalışmasıdır. Yeni ziyaretçi getirmeden gelir artırmanın yoludur, bu yüzden reklam bütçesi kısıtlıyken ilk bakılacak yerdir.

Değer Önerisi

Müşteriye neden sizi seçmesi gerektiğini tek cümlede anlatan ifadedir. "Kaliteli hizmet" bir değer önerisi değildir, çünkü rakibiniz de aynısını yazıyor.

Dönüşüm

Ziyaretçinin sizin istediğiniz eylemi gerçekleştirmesidir; form doldurmak, aramak, satın almak. Trafiğin tek başına anlamı yoktur, dönüşüm o trafiğin işe yarayıp yaramadığını gösteren tek ölçüdür.

Dönüşüm Oranı

Ziyaretçilerin yüzde kaçının hedeflenen eylemi yaptığıdır. Trafiği iki katına çıkarmak zordur; dönüşüm oranını iki katına çıkarmak genellikle daha ucuzdur ve aynı sonucu verir.

Eylem Çağrısı (CTA)

Ziyaretçiden ne yapmasını istediğinizi söyleyen buton veya bağlantıdır. "Gönder" yazan bir buton ile "Ücretsiz fiyat teklifi al" yazan buton aynı işi yapar ama ikincisi daha çok tıklanır, çünkü karşılığında ne alacağını söyler.

Form Terk Oranı

Formu doldurmaya başlayıp göndermeden vazgeçenlerin oranıdır. Suçlu genellikle alan sayısıdır; kaldırdığınız her zorunlu alan gönderim sayısını artırır.

Müşteri Edinme Maliyeti (CAC)

Bir müşteri kazanmak için harcadığınız toplam pazarlama ve satış giderinin kazanılan müşteri sayısına bölümüdür. Reklam bütçenizin doğru olup olmadığını söyleyen tek sayıdır.

Müşteri Kaybı (Churn)

Belirli bir dönemde sizinle çalışmayı bırakan müşterilerin oranıdır. Abonelik veya bakım anlaşmasıyla çalışıyorsanız, mevcut müşteriyi tutmak yeni müşteri kazanmaktan her zaman ucuzdur.

Müşteri Yaşam Boyu Değeri (LTV)

Bir müşterinin sizinle çalıştığı süre boyunca bıraktığı toplam kârdır. Tek satıştan değil ilişkinin tamamından bakmak, ilk satışta kâr etmeden de büyüyüp büyüyemeyeceğinizi gösterir.

Müşteri Yolculuğu

Müşterinin ihtiyacı fark etmesinden satın almasına kadar geçtiği tüm temas noktalarının bütünüdür. Nadiren tek ziyarette biter; birçok kişi sizi bulur, ayrılır ve haftalar sonra geri döner.

Potansiyel Müşteri (Lead)

İletişim bilgisini bırakmış, ilgi göstermiş ama henüz satın almamış kişidir. Bir lead'in değeri kaçının müşteriye dönüştüğüyle ölçülür; yüz kalitesiz lead, on iyi lead'den kötüdür.

Satış Hunisi

Müşterinin sizi ilk fark etmesinden satın almasına kadar geçtiği aşamaların modelidir. Her aşamada insan kaybedersiniz; iş, en çok nerede kaybettiğinizi bulmaktır.

Sosyal Kanıt

Başkalarının sizi tercih ettiğini gösteren kanıtlardır; yorumlar, referanslar, çalıştığınız firmalar, rakamlar. İnsanlar sizin kendiniz hakkında söylediğinize değil, başkalarının söylediğine inanıyor.