Müşteri Yaşam Boyu Değeri (LTV) Nedir?
Bir müşterinin sizinle çalıştığı süre boyunca bıraktığı toplam kârdır. Tek satıştan değil ilişkinin tamamından bakmak, ilk satışta kâr etmeden de büyüyüp büyüyemeyeceğinizi gösterir.
Tekrar eden işiniz varsa bu sayı her şeyi değiştirir. Bir kombi servisi ilk bakımdan az kazanıyor olabilir, ama aynı müşteri beş yıl boyunca her yıl geliyorsa müşteri kazanmak için ödeyebileceği tutar çok daha yüksektir.
Sağlıklı kabul edilen ölçü, yaşam boyu değerin edinme maliyetinin en az üç katı olmasıdır. Bu oran ikinin altına indiğinde büyüdükçe zorlanırsınız.
İlgili Terimler
Dönüşüm ve Huni
Müşteri Edinme Maliyeti (CAC)
Bir müşteri kazanmak için harcadığınız toplam pazarlama ve satış giderinin kazanılan müşteri sayısına bölümüdür. Reklam bütçenizin doğru olup olmadığını söyleyen tek sayıdır.
Dönüşüm ve Huni
Müşteri Kaybı (Churn)
Belirli bir dönemde sizinle çalışmayı bırakan müşterilerin oranıdır. Abonelik veya bakım anlaşmasıyla çalışıyorsanız, mevcut müşteriyi tutmak yeni müşteri kazanmaktan her zaman ucuzdur.
Markanız yapay zeka aramalarında görünüyor mu?
ChatGPT ve Google AI cevaplarında işletmenizin nasıl göründüğünü birlikte inceleyelim.
Ücretsiz Ön Değerlendirme →